Sipariş faturası; fiziki olarak siparişiz ile birlikte gönderilmektedir. Ayrıca sipariş esnasına verdiğiniz mail adresinize iletilmektedir.

Sipariş verebilmek için en az KDV dahil 69,99 TL tutarında ürün satın almanız gerekmektedir.

Kredi kartı ödemesinde bankanızdan gelen ödeme onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve 3 iş gününde kargoya teslim edilir. EFT/Havale Ödeme yönteminde ise ödeme kontrolleri yapıldıktan sonra siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Havale/EFT yönetimiyle verilen siparişlerde, ödeme gerçekleştirildikten sonra "Havale Bildirim Forumunu" doldurabilirsiniz.

Siparişinizin eksik gelmesi durumunda info@semerkandkitap.com ve 0850 433 05 33 no 'lu telefondan bizlere ulaşabilirsiniz.

Siparişinizindeki ürünlerin fazla gelmesi durumunda info@semerkandkitap.com ve 0850 433 05 33 no 'lu telefondan bizlere ulaşabilirsiniz.

Anlaşmalı bankaların kredi kart kartlarına vade farksız 5 taksit imkanı bulunmaktadır.

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 14 gün içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir. Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa info@semerkandkitap.com veya 0850 433 05 33 numaralı müşteri hizmetlerimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Havale/EFT ödemeleri için banka hesap numaralarımıza aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Tamamlanan siparişlere ürün eklemesi yapılamaz. Yeni talep edilen ürün için tekrardan sipariş oluşturulmalıdır.

Faturada yazan ürünle kargo paketinden çıkan ürün farklı olduğunu düşünüyorsanız info@semerkandkitap.com üzerinden bizlere mail gönderebilir yada 0850 433 0 533 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:

• Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

• 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

• Banka kaynaklı sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

• Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar denedikten sonra sorunun devam etmesi halinde 0850 433 0 533 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Havale/Eft yöntemiyle vermiş olduğunuz siparişlerde ödemeler tarafımıza 3-8 iş saati aralığında bildirilmektedir. Siparişinizin onaylanmasıyla en kısa sürede çıkış işlemleriniz başlatılmaktadır.

Fatura bilgilerinizin yanlış girildiğini düşünüyorsanız info@semerkandkitap.com 'a fatura bilgilerinizi mail atarak fatura düzenlenmesi talep edebilirsiniz.

Kazandığınız puanların değeri en az 5tl (1000 Puan = 1 TL) değerine ulaştığında hesabınız üzerinden puanlarınızı hediye çekine dönüştürebilir ve siparişlerinizde kullanabilirsiniz.

Kullanmak istedğiniz hediye çekinizin süresi geçmiş olabilir. Konuyla alakalı lütfen info@semerkandkitap.com 'a mail gönderiniz.

Kurumsal hediye çeki uygulaması için info@semerkandkitap.com mail adresine kurum ve iletişim bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

Avrupa siparişleriniz için www.semerkandonline.de' adresinden ulaşabilirsiniz.

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Semerkandkitap.com' a başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Ürününüz Semerkandkitap.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 3 iş günü içinde "ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir. İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. (*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dâhil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

Kargoya verilen siparişlerinizin iptali için; info@semerkandkitap.com veya 0850 433 05 33 numaralı müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Ayrıca tarafımızdan dönüş sağlanılmadan siparişinizin tarafınıza ulaşması doğrultusunda paketi kabul etmemeniz gerekmektedir.

İade edilen paket tarafımıza teslim edilmesi ile birlikte 10 gün içerisinde sipariş tutarınızın geri ödemesi yapılmaktadır.

Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemleriniz için günlük kurye talebi iletmeniz gereklidir. Bu talebi bizler sizin adınıza kargo firmasına iletmekteyiz. 1 iş günü içerisinde tarafınıza ziyaret gerçekleştirilmemesi durumunda mail yoluyla iletilen bilgilerle en yakın UPS Kargo şubesine teslim edilmesi gerekmektedir.

750TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Siparişinizin tesliminde kargo fişini imzalamadan önce, kargo ambalajını kontrol etmelisiniz pakette herhangi bir hasar olması durumunda.Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve tutanağın görüntüsünü info@semerkandkitap.com 'a mail yoluyla iletmeniz gerekmektedir.

En kısa sürede durumu info@semerkandkitap.com 'a mail gönderebilir yada 0850 433 0 533 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın ait olduğu bankaya semerkandkitap tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında semerkandkitap’ın herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Yurtiçi Kargo) genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası "mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Siparişiniz ödeme onayıyla 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Paketiniz kargoya teslim edildiğinde mail adresinize bilgilendirme yapılacaktır.

Üyelikli alışverişlerde verilen siparişlerde sipariş durumunuz ve kargo takip numarasına Hesabım > Siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz. Üyeliksiz alışverişlerde verilen siparişlerde; sipariş durumunuz ve kargo takip numarası mail ortamında tarafınızla paylaşılmaktadır.

Siparişinizi oluşturduktan sonra adres değişikliklerinizi info@semerkandkitap.com 'a bildirmeniz gerekmektedir.

Hasarlı/Arızalı ürün durumlarında iade/değişim yapmak istediğinizde Hesabım > Siparişlerim bölümünden talebinizi oluşturabilirsiniz. Üyeliksiz alışverişlerdeki iade/değişim taleplerinizi info@semerkandkitap.com adresine bildirebilirsiniz.

Tüm siparişler UPS Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişinizi oluşturduktan sonra adres değişikliklerinizi info@semerkandkitap.com 'a bildirmeniz gerekmektedir.

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

14 Günlük iade süresi dolmadığı taktirde konuyla alakalı info@semerkandkitap.com mail adresine bilgi verebilir yada aşağıdaki bağlantıdan sipariş takip sayfasından iade talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz;
www.semerkandkitap.com/siparis-sorgula

İade işlemlerinde "kargo ücreti” ödemezsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için "Üye Girişi” sayfasında "Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili kutulara girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman "Hesabım” sayfasından "Hesabım" > "Şifre" kısmından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

Semerkandkitap.com ödeme altyapısı ve yazılımları uluslararası güvenlik standardı olan PCI DSS standartlarındadır. Kredi kartı bilgilerinin güvenliği için 256 Bit SSL kullanılmakta, ödeme ve tahsilat işlemleri 3D secure güvenlikle gerçekleştirilebilmektedir.

Size en yakın temsilciliğimize ulaşabilmek için 0850 433 0 533 numaralı telefondan müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Size özel kampanya ve fırsatlardan haberdar olmak için e-posta aboneliğine dahil olabilirsiniz. Ayrıca bizleri sosyal mecralardan takip edebilirsiniz.