Semerkandkitap.com ’dan satın aldığınız bir ürünü 14 gün içinde mazeret göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden kolay iade edebilirsiniz. İade işlemleri ile ilgili daha fazla bilgi için mutlaka "İade İşlemleri” başlıklı yardım makalelerimizi incelemenizi tavsiye ederiz.

Müşteri hizmetleri departmanımız haftanın 7 günü, 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir.

E-postayla çözülemeyen her türlü sorununuz için her gün 09.00 - 18.00 saatleri arasında 0850 433 0 533 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Ürün sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında "Ürün Yorumları” bölümü yer alır. "Ürün Yorumları” kutucuğuna tıkladığınızda ilgilendiğiniz ürün ile alakalı yapılan yorumları ve yapılan puanlamaları görebilirsiniz.

Semerkandkitap.com ’dan daha önce o ürünü satın almış olan kullanıcıların yaptığı yorumlar alışveriş yaparken size fikir vermesi açısından önemlidir. Özellikle ürün faydalarına yönelik yapılan tarafsız yorumları dikkate almanızı öneririz.

Semerkandkitap.com , kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, RapidSSL CA ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Semerkandkitap.com ’a üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına "Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise "SecureCode” adı verilir.

3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.